Hvorfor det er viktig med digitalisering

Kommunen5Norge er som nasjon inne i en omstillingperiode. Det setter krav til de fleste av oss. Omstilling har vi på mange måter ikke hatt behov for som nasjon på flere tiår. Det er all grunn til å anta at mange av fremtidens arbeidsplasser vil skapes gjennom satsing på innovasjon og ny teknologi. Det er blitt påpekt fra flere hold at IKT er vesentlig for innovasjon og produktivitet. Dette gjelder på alle sektorer. Også innenfor det offentlige og dermed kommunal sektor. De mulighetene som satsing på IKT gir må benyttes. Mange arbeidsplasser kan skapes og mange kan også reddes via omstilling tKommunen2il nye tider. Det er det viktig at alle tar inn over seg. Norge ligger godt an og scorer høyt på digitalisering, men vi har mer å gå på. Vi ligger langt fremme i utbyggingen av digital teknologi, men vi kan fremdeles bruke den enda mer. Vi har tidligere skrevet at digitalisering fremmer omstillingen til en grønnere hverdag og bidrar til mer miljøvennlige løsninger, les mer om dette her. Denne gangen skal vi se mer på hvorfor digitalisering er viktig. Stikkordene for det er informasjon og brukervennlighet.

Ved at ting gjøres digitalt enten i det offentlige generelt eller i det kommunale spesifikt, gjør det at servicenivået og nytteverdien for den enkelte bruker økes. Og resultatet av det er stor grad av tilfredsstillelse. Og på samme måte som fornøyde kunder er helt nødvendig for at et privat firma skal overleve, er offentlige etater også avhengig av tilfredse brukere for å oppnå og opprettholde en høy grad av legitimitet. Kommunen3Derfor er det helt nødvendig at folk tilbys de tjenestene som de ønsker, og at de er fornøyde med kvaliteten på det som tilbys. En kommunal service og stilling er ikke der for at den som bekler rollen skal ha en inntekt og noe å fylle dagene med. Vedkommende er der for å løse oppgaver som tilligger kommunen. Disse er gjerne lovpålagte. For å sikre legitimiteten er det viktig at disse utøves på en slik måte at brukerne får det de vil ha og at de ser at det har en nytteverdi.

Effektiv innsamling av informasjon

KommunenUtgangspunktet for det som skrives her er brukervennlighet og informasjon. Om vi tar for oss informasjon først, så er målrettet og relevant informasjon noe det egentlig ikke kan bli for mye av. Informasjonsbehovet er stort for de fleste oppegående mennesker. Om de digitale løsningene kan fremme informasjon og forenkle søkingen etter den, er det noe alle vil ønske velkommen. Innenfor det offentlige kommer det flere og flere sider og løsninger som fungerer som en portal for ting man ønsker informasjon om, eller finne løsninger på. Alle er glade for løsninger som tilbyr masse informasjon om et emne på et sted.

Skal du ut og reise er det så mye enklere å finne informasjon om for eksempel flyreiser og priser fra de fleste relevante flyselskapene på et og samme sted. Lavpriskalenderen til Norwegian er super den, men ofte er et sted som finn.no det som må til. Det sparer deg for masse tid at du kan få svar på noe i løpet av kort tid, istedet for at du må søke etter informasjonen hos hver enkelt aktør. Da tar ting tid. Derfor er slike løsninger så velkomne og populære hos de som benytter seg av dem. Og det blir bare flere og flere. Flyselskaper er det tross alt relativt enkelt å få en oversikt over. Det finnes ikke tusenvis av dem i hver verdensdel. Kommunen6Tenk deg så at du på den samme reisen også skal finne overnatting. Dem er det mange av. Skal du for eksempel til Roma finnes det mer enn 11 300 hoteller å velge blant. Skal du begynne å sammenligne priser, kvalitet og beliggenhet på dem tar det meget lang tid. Da er Roma nesten bygd på nytt igjen. Da er det fint at det finnes fellesløsninger og søkemotorer som for eksempel trivago.no, som lar deg finne det riktige hotellet i løpet av kort tid. Dette ved at det samles informasjon fra mange andre søkemotorer før du gis den informasjonen som du behøver. Det samme gjelder om du på en av dine reiser i utlandet skulle se en reklame for et nettcasino mens du ser på tv på hotellrommet. Kanskje blir du nysgjerrig på hva dette er og vil søke litt mer informasjon. Da kan det være greit med sider som freespinn.no som har samlet masse informasjon om dette på et sted. Der kan du lese om hva casinoer online kan tilby, hva for eksempel bonuser, velkomstpakker og gratisspinn er. I tillegg kan du finne mer informasjon om de forskjellige spilleautomatene, hva et spill som Keno er, og hvordan du spiller baccarat. I tillegg vil en side med masse informasjon samlet på et sted kunne guide deg til de beste casinoene, om du finner ut at dette er noe du vil teste ut etter å ha fått mye informasjon.

Digitale løsninger gir økt brukervennlighet og legitimitet

Kommunen4Det samme vil det være innenfor den kommunale sektoren også. Ved å utnytte de mulighetene som den digitale teknologien gir får man raskt,  enkelt og greit samlet en stor mengde informasjon på et sted. Dette er utrolig brukervennlig. Du får det du er ute etter på et sted. Eksemplene som er nevnt tidligere i artikkelen viser derfor hvorfor det er så viktig at det offentlige og  herunder kommunene kommer seg skikkelig på nett, og tar i bruk og benytter de mulighetene som den digitale teknologien og utviklingen gir. Fordelene er klare. Kommunene frigjør ressurser som kan løse lovpålagte oppgaver på andre områder. Det er mer effektivt og gir en gevinstrealisering, samtidig som kvaliteten på en del tjenester også blir bedre om de kan gjøres på nettet. For brukerne av de digitale løsningene er stikkordet brukervennlighet. De kan gjøre bruk av kommunale tjenester når de vil i løpet av døgnet. Tjenestene er jo døgnåpne. Det eliminerer tidstyver i form av reise og transport til og fra en kommunal etat. Jo flere tjenester som kommer på nett og jo mer utbredt den digitale dialogen blir, jo mer valgfrihet får folk. Sideeffekter av dette er at det også gir et enklere regelverk og mer effektiv bruk av skattepenger. Og ikke minst er det et stort bidrag til en grønnere hverdag og mer miljøvennlige løsninger. Sitter du hjemme forurenser du ikke like mye som du gjør om du må kjøre bil frem og tilbake for å levere et signert dokument. Digitale løsninger reduserer også behovet for fysisk papir og dermed sparer det også både skog og transport. Mindre forurensning og mindre belastning på naturen.

Yngre mennesker eller rettere sagt den oppvoksende generasjonen, har ikke opplevd en verden uten internett. Og folk med dette digitale bakteppet vil det bare bli flere og flere av. Internettet er en av innovasjonene som er fundamentet for den digitale transformasjonen av produkter og tjenester som nå finner sted. Derfor er det viktig, med en stadig større brukergruppe innenfor den kommunale sektor som forventer enkle og brukervennlige digitale løsninger, at det offentlige og kommunene tar i bruk alle digitale muligheter. Bare på denne måten sikrer man at brukerne er fornøyde, samtidig som det gir de kommunale løsningene en fortsatt grad av legitimitet.